韓國星巴克（Starbucks Korea）早前因為在「五一八民主化運動」46週年紀念日當天，推出名為「坦克日（Tank Day）」的保溫杯促銷活動，引起公眾極大憤慨，被指係喺歷史傷口上灑鹽，褻瀆當年在光州慘遭鎮壓嘅民運烈士。事件發酵超過一星期，輿論壓力持續升溫，母公司新世界集團（Shinsegae Group）會長鄭溶鎮今朝終於親自「上火線」，喺首爾江南區舉行記者會，向全國國民公開道歉。

今朝9時，鄭溶鎮喺首爾朝昕至臻酒店舉行記者會，神情嚴肅。佢喺朗讀道歉聲明期間，多次表現出沉重嘅心情，並喺現場三度鞠躬致歉。鄭溶鎮表明，今次事件係公司嚴重嘅管理疏忽，「我唔會作任何辯解，對於今次不當行銷令好多人感到痛心同憤怒，我深感責任重大，所有錯處都在於我身上。」

佢喺會上特別提及，希望大眾可以放過星巴克嘅前線員工。近日韓國網上不斷傳出有市民因為憤怒，而當面辱罵甚至針對門市店員。鄭溶鎮語帶哽咽地表示：「佢哋只係一群由清晨做到深夜、為咗顧客默默付出嘅誠實打工仔，懇請大家可以對佢哋展現多一份體諒同溫暖嘅目光。」

雖然新世界集團大動作進行「滅火」，但內部調查卻陷入僵局。集團副社長全相鎭喺記者會上坦言，公司喺爭議爆發後隨即展開密集盤查，重點係要查明相關行銷活動是否涉及「政治挑釁」或「故意侮辱」。

然而，調查卻出現尷尬情況。據悉，負責策劃今次「坦克日」活動嘅5名核心員工中，有3人以「保障個人隱私」為由，拒絕向公司交出手機接受調查。全相鎭無奈指出，目前內部調查未能找到明確證據，證實員工係有計劃地蔑視民運歷史。目前公司已經將案件移交警方，並承諾若果調查發現有人係刻意策劃，定必會立即開除相關人士，並追究刑事及民事責任。

今次風波源於星巴克韓國將「坦克保溫杯」嘅行銷活動，刻意安排喺5月18日進行。雖然集團事後辯稱產品係全球統一規格，靈感亦非軍事相關，但將「坦克」與光州民主化運動紀念日掛鉤，顯然暴露出集團內部管理對歷史敏感度嚴重不足。

據了解，該企劃案一路經過團隊主管、本部長，甚至到執行長簽核，過程中竟然無人意識到日期同文案嘅不妥，導致出現「炒車」級別嘅公關災難。網民怒火亦反映喺營業額上，據知韓國星巴克近期業績出現「雪崩式」下滑，韓國政府甚至暗示未來官方活動將不再選用星巴克產品。

鄭溶鎮喺會上承諾，今次道歉並非終點，集團將會以此為教訓，全面檢討內部營運管理系統及風險控管機制。佢強調，未來會大幅提高企業社會責任嘅門檻，「我哋會用行動嚟證明，集團上下會以更謙卑嘅態度，重新贏取公眾嘅信任。」