根據《香港電台》9號晚報導，日前有香港市民在網上發文，指自己在「萬寧」尖沙咀分店購買兩盒枇杷膏，並使用自助收銀機付款要離開時，遭遇2名女性「便衣保安」箍頸並扯低背囊，聲稱佢偷竊，並將佢扯行50米返去店舖，女事主隨即向經理出示購物收據，並指事件令佢非常震驚。

「萬寧」隨後發表聲明指，高度重視有關顧客遭受不當對待之事件，管理層已親身向事主致以慰問及道歉，並承諾會跟進事件。「萬寧」表示，涉事嘅2名便衣保安員係經第三方保安公司聘用，根據調查，2人違反保安公司制定之員工守則，已被即日解僱，「萬寧」亦決定將終止與該保安公司之合約，並將重新檢討店舖保安及相關流程，防止類似事件再次發生。