中國三大外送平台最近先後發聲明,話唔再搞「零蚊送」等非理性補貼活動,仲強調要反對內捲式惡性競爭。呢啲聲明被視為回應早前畀中國市場監管總局約談之後,官方出手介入,企業開始調整市場策略,企圖修補混亂秩序。
美團喺今日早上出咗篇聲明,標題係《繁榮行業生態,抵制無序競爭》,話會嚴格規範促銷行為,唔再搞唔公平競爭,又講明唔會再強迫或變相強迫商戶參與補貼,補貼活動唔可以低過成本價,亦唔可以誇大宣傳。美團表示,要由「鬥平」轉返去「鬥質素」同「鬥服務」。
淘寶閃購同餓咗麼就一齊發聲明,話「堅決抵制惡性競爭」,會合理安排補貼策略,停止搞「零元購」推廣。佢哋仲話會提升服務質素,炒熱消費氣氛,但唔會再逼市場硬撐啲唔可持續嘅做法。
京東亦出咗聲明,話會秉持「主體責任同社會責任」,建立一個透明又簡單嘅補貼制度,堅決唔搞刷單造勢,唔製造市場泡沫。三大平台表態後,佢哋喺香港上市嘅股價即時應聲上升,美團同阿里巴巴一度升超過3%,京東都升咗超過1%。
據內地媒體報導,7月期間三大平台大打補貼戰,用「零元購」、免費飲品、超抵餐點吸引用戶,有平台單日補貼金額高達人民幣12億元。雖然訂單急升,但好多商戶被迫參與,自己要吸收成本,最後反而賺唔到錢,甚至蝕錢。
有啲商戶每日接單量多咗幾倍,員工忙到甩轆,店舖資源調配出現混亂;送餐員亦要不斷加班,單多咗但人工冇增加。用戶方面,有啲人等餐等到火都嚟,索性棄單,導致大量食物報銷,投訴湧現,消費體驗一落千丈。
面對呢場混亂,市場監管總局早喺7月18日已經約談多間涉事平台,要求停止以「零元購」為名嘅無理性補貼行為,遏止惡性競爭。今次三大平台同步發聲明,外界普遍認為係官方施壓之下嘅統一整改動作。