自特朗普上任以來，社會安全局（SSA）的1-800免費服務專線電話量激增，2025年前半年平均每月接到超過860萬通電話，3月更達1000萬通高峰。電話量增加主要因特朗普政府1月實施的《社會安全公平法案》，提高了部分退休人士的社安金福利，導致查詢電話激增。此外，許多長者擔心政府效率部門（DOGE）削減福利，也推高了3月的電話量。

由於電話量持續攀升，加上DOGE削減開支導致數千名員工離職，客服人員不堪重負，民眾等候時間延長，甚至常遇斷線。SSA新任局長弗蘭克·比西尼亞諾（Frank Bisignano）5月上任時承諾縮短電話等候時間並加快申辦速度。為此，SSA宣布臨時從外地辦事處調派約1000名員工（占外地員工4%）支援電話服務，增加25%人手。發言人麥格羅（Stephen McGraw）表示，此舉將提升專線接聽速度與服務質量，通過靈活調配人員滿足更廣泛的客戶需求。

然而，美國政府雇員聯合會第220分會主席拉普安特（Jessica LaPointe）認為，此舉僅能暫時緩解電話壓力，且可能拖慢外地辦事處處理複雜案件的速度。她指出，調派員工到電話中心可能導致原有的福利申請工作積壓，形成惡性循環：民眾因進度緩慢頻繁致電查詢，進一步加重專線負擔，問題無法根本解決。